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地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務認證作為推動服務業(yè)高質量發(fā)展的有效工具，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。人民對于高質量的服務需求日益增長，健康養(yǎng)老、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。與我國服務業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比，服務認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。
售后服務認證對企業(yè)的意義，保安服務認證，售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。服務認證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務認證規(guī)模和質量提升明顯，服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，服務認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。
服務認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質量和管理水平，提升市場競爭力。常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的認證。服務認證對提升好的服務供給、推動服務業(yè)高質量發(fā)展、增強我國服務國際競爭力發(fā)揮著重要的作用。
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第6年
