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湖北北氧啟創(chuàng)醫(yī)療設備有限公司
主營：醫(yī)用中心供氧工程,醫(yī)用吸引系統(tǒng)工程的施工
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典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結構及組成
典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席、班長席、質檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網絡辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務網關、通訊接口網關、網絡體系等。
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IVR/IFR效勞器
交互式語音應對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實踐是一個“主動的事務代表”，病房呼叫鈴系統(tǒng)，經過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機的分機板銜接.完結語音導骯、主動事務查詢、受理、主動傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調用接口等功用，經過CTI效勞器，可完結靈敏地主動與人工互轉。
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當前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進步醫(yī)院效勞人員的本質，改進傳統(tǒng)的醫(yī)院效勞窗口的方法改進效勞形象。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院供給了一個電子化(電話、Internet等)的效勞窗口，然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應。
另一方面，因為方針方面的約束，醫(yī)院不可能經過傳統(tǒng)的群眾媒體進行宣揚。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。
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第6年
